Analista Suporte jr REMOTO

📌 Analista de Suporte Trilingue Júnior – Stefanini (Remoto) 🚀 Quer iniciar sua carreira em uma empresa global de tecnologia? A Stefanini está em busca de um Analista de Suporte Trilingue Júnior para atuar remotamente, oferecendo suporte técnico a usuários em português, inglês e espanhol. Essa é a chance de trabalhar em um ambiente internacional, com foco em tecnologia, inovação e desenvolvimento profissional. Você fará parte de um time que atua diretamente na resolução de problemas de TI, garantindo uma experiência de qualidade para os usuários e contribuindo para a eficiência dos serviços de tecnologia dos clientes da Stefanini. ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 🛠️ Principais atividades Atender e registrar chamados técnicos em sistema. Classificar e priorizar tickets conforme regras do cliente. Realizar suporte por telefone e acesso remoto. Resolver problemas básicos de sistemas operacionais, rede e segurança. Tratar incidentes de vírus, acessos indevidos e reinstalação de softwares. Encaminhar corretamente chamados de hardware, software e infraestrutura. Resolver chamados no primeiro contato (FCR). Criar e escalar incidentes críticos quando necessário. -------------------------------------------------------------------------------------------------- 🎓 Requisitos Curso técnico ou superior em TI ou áreas relacionadas. Português, inglês e espanhol em nível avançado ou fluente. Conhecimento em suporte remoto e sistemas de chamados. Noções de: Sistemas operacionais (Windows principalmente) Infraestrutura básica de TI Segurança da informação Boa comunicação e foco em atendimento ao usuário. 🎁 Benefícios Vale-refeição ou alimentação Assistência médica e odontológica Cursos gratuitos pela Academia Stefanini Mentoria Convênios, clube de vantagens, viagens e até benefícios para pets 🐶 🎯 Dicas para passar nessa vaga 🧠 1. Mostre que você domina o básico de TI Estude: Windows (usuários, permissões, rede, impressoras) Conceitos de rede: IP, DNS, VPN Antivírus, malware e phishing 🗣️ 2. Treine os idiomas com foco técnico Prepare frases como: “Could you please describe the problem?” “Vamos tentar acessar remotamente para verificar.” “¿Podría reiniciar su equipo, por favor?” 📞 3. Demonstre perfil de atendimento Eles procuram alguém que: Tenha paciência Saiba ouvir Seja organizado Explique com calma 📝 4. Entenda bem o que é FCR First Call Resolution significa resolver no primeiro contato. Mostre que você: Gosta de solucionar problemas rapidamente Usa base de conhecimento Confirma com o usuário se deu tudo certo ⚠️ 5. Saiba lidar com Incidentes Críticos Não é sobre saber tudo, é sobre: Registrar rápido Comunicar corretamente Escalar sem atrasos 💬 6. Na entrevista comportamental Tenha exemplos de: Situação em que ajudou alguém Problema técnico que resolveu sozinho Momento em que teve que aprender rápido 🌍 7. Mostre que você quer crescer A Stefanini valoriza muito: Evolução profissional Autonomia Aprendizado contínuo Fale que você vê essa vaga como porta de entrada para uma carreira sólida em TI e suporte internacional.